1. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de santé, soins, cosmétiques et parapharmacie déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ni échangés.
Seuls les articles dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état peuvent être acceptés en retour.
2. Cas acceptés pour retour ou remboursement
Un retour ou remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ou défectueux.
- Produit reçu non conforme à la commande (erreur de référence, quantité ou modèle).
- Produit livré avec une date de péremption dépassée.
3. Délai de réclamation
- Toute réclamation doit être signalée à notre service client dans un délai de 48h après la réception de la commande.
- Passé ce délai, aucune demande de retour ou remboursement ne pourra être acceptée.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp (numéro indiqué sur le site) en précisant votre numéro de commande.
- Fournissez une photo du produit concerné (si endommagé ou erreur).
- Après validation par notre équipe, un échange ou remboursement sera organisé selon votre choix.
5. Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (espèces en cas de paiement à la livraison).
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à ikalia.ma.
- Le délai de remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.